現(xiàn)將7月份廣德市“12345”政務服務便民熱線辦理情況報告如下：

一、 廣德市12345政務服務便民熱線電話辦理情況

7月份廣德市“12345”政務服務便民熱線共受理各類轉(zhuǎn)接來電與工單2124件，日均受理69件。其中投訴類1650件、求助類253件、咨詢133件、舉報類75件、建議類13件，分別占比78%、12%、6%、3%、1%。群眾反映的熱點問題依次是：城鄉(xiāng)建設與城市管理件，人力資源和社會保障件，民生與民政服務件，環(huán)境保護件，市場監(jiān)管件，交通運輸局件，農(nóng)業(yè)農(nóng)村件，分別占比27% ,16% ,10% ,7% ,6% ,5% ,4%。熱線直辦67件，后臺轉(zhuǎn)辦2057件，辦理中212件，反饋1845件，反饋率86.69%；辦結(jié)1845件，辦結(jié)率86.69%。

二、熱點問題分析

（一）反映廣德城區(qū)初高中補課問題。

（二）反映廣德市購房補貼問題。