現將6月份廣德市“12345”政務服務便民熱線辦理情況報告如下：

一、廣德市12345政務服務便民熱線電話辦理情況

6月份廣德市“12345”政務服務便民熱線共受理各類轉接來電與工單2098件，日均受理67件。其中投訴類1554件、求助類297件、咨詢179件、舉報類54件、建議類14件，分別占比74%、14%、8%、3%、1%。群眾反映的熱點問題依次是：城鄉(xiāng)建設與城市管理件，人力資源和社會保障件，環(huán)境保護件，民生與民政服務件，市場監(jiān)管件，交通運輸局件，農業(yè)農村件，分別占比30% ,14% ,8% ,7% ,6% ,6% ,5%。熱線直辦88件，后臺轉辦2010件，辦理中286件，反饋1724件，反饋率85.77%；辦結1724件，辦結率85.77%。

二、熱點問題分析

（一）反映經開區(qū)竹昌電子拖欠工資問題。

（二）反映誓節(jié)鎮(zhèn)瑞祥花園小區(qū)自來水異味問題。