近年來，廣德市應(yīng)急管理局窗口始終錨定“讓辦事企業(yè)和群眾滿意”的核心目標，深度融入行政審批制度改革大局，以制度為基、以創(chuàng)新為翼，持續(xù)推行容缺受理、許可到期提醒、上門精準指導(dǎo)等便民利企舉措，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)效能、錘煉服務(wù)本領(lǐng)，為全市營商環(huán)境提質(zhì)增效注入應(yīng)急服務(wù)動能。

筑牢制度根基，規(guī)范服務(wù)標準 窗口全面壓實首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等剛性制度，將規(guī)范化服務(wù)貫穿辦事全流程。提前到崗備勤，確保準備工作周全；堅守崗位履職，確保紀律執(zhí)行嚴明；直面群眾咨詢，確保解答細致透徹，以制度化約束筑牢服務(wù)底線。

優(yōu)化事項清單，實現(xiàn)高效辦件 聚焦企業(yè)群眾辦事堵點難點，對政務(wù)服務(wù)事項實施清單開展全維度梳理，深度優(yōu)化每個辦理事項的法律依據(jù)、受理條件、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請材料等核心要素，實現(xiàn)線上線下辦理標準統(tǒng)一、流程同源，讓企業(yè)群眾辦事“少跑腿、省時間、減負擔(dān)”，大幅提升辦件便捷度與滿意度。

推行容缺受理，壓縮審批時限 針對危險化學(xué)品經(jīng)營許可等高頻審批事項，持續(xù)深化“容缺受理”服務(wù)模式。對主要申請材料齊全、符合法定形式，僅非主審要件暫有欠缺或存在瑕疵的辦件，實行“先受理、后補正”，同步啟動審核流程，待申請人補齊補正材料后即時作出審批決定，有效破解“材料不全跑回頭路”難題，顯著縮短審批周期、提升審批效率。

創(chuàng)新服務(wù)模式，踐行“最多跑一次” 以流程再造為突破口，進一步精簡辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限，推動服務(wù)效率再升級。拓寬“不見面”審批渠道，整合“提前介入指導(dǎo)、預(yù)約上門服務(wù)、容缺受理審批、快遞送達證件”等多元服務(wù)舉措，實現(xiàn)審批服務(wù)“再提速”。同時通過即來即辦、現(xiàn)場申請快遞送達、證件直接送達、預(yù)約提前核查等方式，全面踐行“最多跑一次”甚至“零跑腿”服務(wù)承諾，讓企業(yè)群眾感受到實實在在的服務(wù)溫度。（胡成波）