廣德市：“政務(wù)三件套”暖透歲末民生心

    歲末時節(jié)，廣德市人社局服務(wù)大廳內(nèi)暖意融融。社保繳費、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)進入辦理高峰，辦事群眾絡(luò)繹不絕，卻一改往日喧囂，呈現(xiàn)出排隊有序、咨詢高效、服務(wù)暖心的有序景象。這一轉(zhuǎn)變，源于廣德人社部門推出的便民服務(wù)、暖心態(tài)度、高效辦事“政務(wù)三件套”，讓人社大廳成為媲美“廣德三件套”網(wǎng)紅地標的“民生打卡地”。

　　便民服務(wù)是破解辦事難題的“金鑰匙”。針對年底業(yè)務(wù)量激增，廣德人社增設(shè)“社保退休咨詢專窗”集中辦理高頻業(yè)務(wù)，推行“預約辦、錯峰辦、延時辦”分流辦事人群，并為老年人、殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”。一位行動不便的老人，在工作人員協(xié)助下僅用10分鐘就完成養(yǎng)老金資格認證，其家人連連稱贊服務(wù)到位。

　　暖心態(tài)度是拉近干群距離的“連心橋”。窗口工作人員始終保持微笑服務(wù)，對咨詢?nèi)罕娭鲃咏庾x政策、指導操作，對材料不全者一次性告知所需，對情緒激動者耐心傾聽訴求、協(xié)調(diào)解決。一句句暖心問候與一次次真誠幫助，讓辦事群眾在寒冬中感受到濃濃暖意。

　　高效辦事是提升服務(wù)質(zhì)效的“加速器”。通過梳理整合流程實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，推廣安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通”APP等線上平臺讓數(shù)據(jù)多跑路，加強業(yè)務(wù)培訓提升工作人員辦理能力。數(shù)據(jù)顯示，年底大廳業(yè)務(wù)量較平日增長60%，平均辦理時長卻縮短至20分鐘以內(nèi)，高效服務(wù)贏得群眾廣泛贊譽。

　　從網(wǎng)紅地標“廣德三件套”到政務(wù)服務(wù)“三件套”，雙重熱度的背后，是廣德堅持以人民為中心、持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平的生動實踐。廣德人社以“政務(wù)三件套”精準暖透群眾心坎，也為縣域政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新提供了可復制的鮮活樣本。（鄧瑩）