【中安在線】廣德市：以人社溫度繪就民生幸福底色

冬日暖陽(yáng)遍灑皖東南大地，廣德市政務(wù)中心人社大廳內(nèi)，秩序井然的服務(wù)場(chǎng)景里正上演著暖心一幕。12月29日上午，一位女士滿(mǎn)臉焦灼地沖到2號(hào)窗口，聲音帶著哭腔：“同志，我的退休金怎么突然停發(fā)了？孩子們都在外地，這可怎么辦??！” 　　

窗口工作人員盧逾立刻放下手中業(yè)務(wù)，起身攙扶女士落座，遞上一杯熱水輕聲安撫：“阿姨您別急，慢慢說(shuō)，我們幫您查清楚?！贝壳榫w稍緩，盧逾仔細(xì)詢(xún)問(wèn)情況，隨即登錄養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)核查。原來(lái)，女士的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證有效期至2024年11月，因不熟悉智能手機(jī)操作、未及時(shí)收到提醒，導(dǎo)致認(rèn)證逾期，養(yǎng)老金暫停發(fā)放。 　　

“您看著手機(jī)鏡頭，搖搖頭、張張嘴，再向左轉(zhuǎn)頭就好。”盧逾手把手接過(guò)手機(jī)，耐心引導(dǎo)女士完成人臉識(shí)別認(rèn)證。隨著屏幕顯示“認(rèn)證成功”，女士緊鎖的眉頭終于舒展。盧逾還貼心地遞上一張養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證操作流程，為她講解了認(rèn)證周期、線上操作步驟，以及政策咨詢(xún)熱線，反復(fù)叮囑后續(xù)注意事項(xiàng)?！疤兄x了！你們不僅幫我解決了大難題，還講得這么清楚，真是老百姓的貼心人！”女士緊緊握住盧逾的手，連聲道謝。 　　

這一精準(zhǔn)高效的幫辦服務(wù)，是廣德市人社部門(mén)踐行“以人為本、服務(wù)至上”理念的生動(dòng)寫(xiě)照。針對(duì)老年群體、異地居住人員等認(rèn)證難點(diǎn)人群，廣德人社窗口創(chuàng)新推出“面對(duì)面幫辦、手把手教學(xué)、線對(duì)線指導(dǎo)”服務(wù)模式，將社保待遇資格認(rèn)證等高頻事項(xiàng)的服務(wù)鏈條延伸至群眾“指尖”與“身邊”，有效破解了老年人“數(shù)字鴻溝”難題。 　　

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。近年來(lái)，廣德市政務(wù)中心人社窗口聚焦群眾急難愁盼，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，通過(guò)設(shè)立“社保、退休政策”咨詢(xún)窗口、安排幫辦代辦等舉措，推動(dòng)社保服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉(zhuǎn)變。工作人員主動(dòng)靠前服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)的政策解讀、耐心的溝通引導(dǎo)、細(xì)致的幫辦代辦，讓群眾在每一次業(yè)務(wù)辦理中都能感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與力量。 　　

廣德市人社局始終錨定“便民服務(wù)提質(zhì)、惠民政策落地”目標(biāo)，持續(xù)深化“放管服”改革，推動(dòng)社保服務(wù)與區(qū)域發(fā)展同頻共振。下一步，人社窗口將進(jìn)一步整合線上線下服務(wù)資源，讓社保政策紅利更精準(zhǔn)地惠及全體參保群眾，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)成效，書(shū)寫(xiě)新時(shí)代民生保障工作的暖心答卷。(鄧瑩)