廣德市應(yīng)急局政務(wù)服務(wù)窗口：周末“不打烊” 服務(wù)“不斷檔”

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，滿足企業(yè)和群眾“工作日沒空辦、節(jié)假日沒處辦”的辦事需求，廣德市應(yīng)急管理局政務(wù)服務(wù)科駐行政服務(wù)中心窗口聯(lián)合自規(guī)、住建、環(huán)保等工程建設(shè)項(xiàng)目窗口實(shí)行“周末值班制”，以實(shí)際行動(dòng)踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“工作日專屬”向“全時(shí)段供給”轉(zhuǎn)型升級(jí)，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

一、健全機(jī)制，政務(wù)服務(wù)“不斷檔”

為保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)急局政務(wù)服務(wù)科精心安排業(yè)務(wù)骨干在周末時(shí)間輪流值守，明確崗位職責(zé)清單，確?！爸苣┦芾?、限時(shí)辦結(jié)”，群眾滿意度達(dá)100%。

二、優(yōu)化流程，辦事效率“再提速”

針對(duì)周末辦事群眾多為企業(yè)經(jīng)辦人等特點(diǎn)，推出“預(yù)約優(yōu)先、即來(lái)即辦”服務(wù)模式，通過電話、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道提前預(yù)約的群眾，可享受優(yōu)先辦理通道；對(duì)材料齊全的簡(jiǎn)單事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)審核、即時(shí)出件；復(fù)雜事項(xiàng)則一次性告知補(bǔ)正材料。同時(shí)，值班人員主動(dòng)提供“一對(duì)一”政策咨詢服務(wù)，耐心解讀最新安全生產(chǎn)法規(guī)和惠企政策，讓辦事群眾少跑腿、快辦事。

三、堅(jiān)守初心，便民服務(wù)“暖人心”

周末的行政服務(wù)中心少了工作日的喧囂，但應(yīng)急窗口的工作人員始終保持飽滿的熱情，以“在崗、在位、在狀態(tài)”的責(zé)任感，細(xì)致核對(duì)每一份材料、耐心解答每一個(gè)疑問，用專業(yè)素養(yǎng)和貼心服務(wù)贏得群眾認(rèn)可。

下一步，廣德市應(yīng)急管理局將繼續(xù)深化“放管服”改革，聚焦群眾“急難愁盼”問題，探索更多便民利企新舉措，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。