【廣德市交通運輸局】廣德：“五措并舉”提升郵政快遞申訴處理效能

今年以來，廣德市郵政業(yè)安全中心通過五項措施高效推進郵政快遞行業(yè)申訴處理工作，累計辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦投訴309件，實現(xiàn)及時簽收、按時回復與群眾滿意“三個100%”目標，切實保障消費者合法權(quán)益。

一是強化學習，提升能力。系統(tǒng)組織法律法規(guī)與業(yè)務培訓4次，培訓覆蓋面涉及行業(yè)11家快遞企業(yè)70余人次，進一步提升從業(yè)企業(yè)、人員的依法調(diào)處能力。

二是優(yōu)化機制，規(guī)范流程。實行專人受理、全程登記歸檔，確保各環(huán)節(jié)操作精準高效、有章可循，群眾訴求“件件有回音、事事有落實”。

三是現(xiàn)場調(diào)解，化解矛盾。針對重復及突出矛盾投訴，組織雙方當面溝通，推動問題就地解決。

四是跟蹤督辦，壓實責任。督促企業(yè)提升服務質(zhì)量，按月梳理高頻投訴企業(yè)并指導整改，降低有效申訴率。

五是總結(jié)回訪，優(yōu)化服務。進一步梳理辦理環(huán)節(jié)難點堵點，優(yōu)化流程、精準指導，促進企業(yè)提升管理水平和人員素質(zhì)。 

下一步，該中心將持續(xù)完善工作機制，加大監(jiān)督力度，推動郵政快遞服務質(zhì)量持續(xù)提升，以更加專業(yè)規(guī)范的服務水平，切實解決好群眾訴求。