廣德：躬身窗口“問需于民” 答好為民“民生卷”

   “原以為退休政策復(fù)雜難辦，沒想到人社局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面拆解條款、核對(duì)材料，十幾分鐘就理清了流程！”11月17日清晨，廣德市政務(wù)服務(wù)中心人社辦事大廳內(nèi)，市民王大爺為“領(lǐng)導(dǎo)值班窗口”的高效服務(wù)點(diǎn)贊。當(dāng)日，廣德市人社局領(lǐng)導(dǎo)班子成員褪去“管理者”身份，化身“普通辦事員”坐班窗口前沿，以“沉浸式”服務(wù)聽民聲、解民憂，讓政務(wù)服務(wù)既有政策執(zhí)行的力度，更有民生關(guān)懷的溫度。

       為民服務(wù)，“身入”更要“心至”。為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，破解政策落地“中梗阻”，廣德市人社局創(chuàng)新建立領(lǐng)導(dǎo)班子一線值班制度，推動(dòng)干部從“辦公室”走向“辦事窗口”。早上8時(shí)整，該局領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)到崗，在綜合服務(wù)窗口前耐心接待每一位群眾：用通俗語言拆解退休待遇核算標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)致指導(dǎo)老年群眾填寫申報(bào)表單，逐頁核對(duì)參保信息材料，逐一回應(yīng)政策咨詢、流程銜接等各類訴求。“坐在窗口才真切感受到，群眾要的不是‘流程合規(guī)’，而是‘辦事順暢’?！眳⑴c業(yè)務(wù)辦理后，值班領(lǐng)導(dǎo)深有感觸，“只有真正融入群眾辦事場景，才能精準(zhǔn)找準(zhǔn)流程堵點(diǎn)、政策宣傳盲點(diǎn)?！?/p>

       據(jù)悉，活動(dòng)首日便接待辦事群眾20余人次，現(xiàn)場解決政策咨詢、流程優(yōu)化等實(shí)際問題7件。作為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、深化為民服務(wù)的長效舉措，“一線窗口值班日”通過角色轉(zhuǎn)換，讓領(lǐng)導(dǎo)干部直面群眾急難愁盼、直擊服務(wù)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，既拉近了干群心里距離，更為服務(wù)升級(jí)找準(zhǔn)了“靶向”。

       下一步，廣德市人社局將把該活動(dòng)納入常態(tài)化工作機(jī)制，明確班子成員每月定期坐班窗口，建立“收集—研判—整改—反饋”全流程閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，推動(dòng)政策宣傳更精準(zhǔn)、流程辦理更便捷、群眾體驗(yàn)更舒心，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好，真正辦到群眾心坎上。（鄧瑩）