宣城廣德市：局長“變”服務(wù)專員，社保大廳迎來“暖心周一”

“真沒想到，今天幫我解決問題的竟然是局長！政策講得透，辦法也給得實(shí)，我這心里一下就亮堂了！”剛剛在廣德市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心大廳辦完業(yè)務(wù)的趙伯伯，對今天“帶班領(lǐng)導(dǎo)”的貼心服務(wù)贊不絕口。 　　

11月3日是本年度十一月的第一個(gè)周一，廣德市人社局一項(xiàng)旨在提升服務(wù)效能、化解群眾矛盾的新舉措——“班子成員接待日”正式啟動(dòng)?！募慈掌穑恐芤簧衔?，廣德市人社局領(lǐng)導(dǎo)班子成員將輪流“變身”社保大廳服務(wù)專員，親臨一線窗口帶班，面對面接待辦事群眾，現(xiàn)場為百姓排憂解難。 　　

首日“上崗”，服務(wù)現(xiàn)場變身為民“一線”。上午八點(diǎn)，社保大廳內(nèi)已是熙熙攘攘。本周的帶班領(lǐng)導(dǎo)人社局黨組成員、副局長梅世宏早早來到大廳，他并未走進(jìn)辦公室，而是徑直來到咨詢引導(dǎo)臺和業(yè)務(wù)窗口前。從耐心解答靈活就業(yè)人員參保政策，到協(xié)調(diào)處理一樁復(fù)雜的社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)；從親自引導(dǎo)行動(dòng)不便的老人走“綠色通道”，到認(rèn)真聽取群眾對網(wǎng)上辦事流程的建議……帶班領(lǐng)導(dǎo)全程投入，與普通工作人員一道，沉浸式體驗(yàn)前臺服務(wù)，將群眾的“問題清單”逐一變?yōu)椤皾M意清單”。 　　

“身入”基層，更要“心到”基層。在接待間隙，梅局長還與窗口工作人員進(jìn)行了簡短交流，了解日常工作中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。他表示：“坐在辦公室里聽匯報(bào)，和站在這里聽群眾心聲，感受完全不同。只有深入一線，才能精準(zhǔn)把握服務(wù)中的‘溫差’和‘時(shí)差’，從而推動(dòng)我們的政策制定和流程優(yōu)化更接地氣、更富實(shí)效?！?　　

建立“班子成員接待日”機(jī)制，不僅搭建了領(lǐng)導(dǎo)干部與人民群眾的“連心橋”，更旨在通過領(lǐng)導(dǎo)的示范帶頭，倒逼服務(wù)質(zhì)量的全面提升，推動(dòng)該局上下形成“人人都是服務(wù)窗口、事事關(guān)系單位形象”的濃厚氛圍。 　　

首個(gè)“暖心周一”收到了良好的社會(huì)反響。廣德市人社局將持續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工作，將其作為傾聽民聲、匯聚民智、排解民憂的長效機(jī)制，用領(lǐng)導(dǎo)干部的“躬身力行”，換來辦事群眾的“幸福滿分”，讓社保服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。（宋瑩）