【暖民心 見行動(dòng)】市醫(yī)保中心：“小窗口”托舉“大民生”

流程再造，服務(wù)提速有“力度”。為徹底解決群眾辦事“多頭跑、來回跑”的問題，市醫(yī)保中心深度整合服務(wù)資源，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的經(jīng)辦模式。通過業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化，將以往分散在不同窗口的受理事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化融合。群眾前來辦理參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)、特藥申請(qǐng)、零星報(bào)銷等各類業(yè)務(wù)，均可享受“一號(hào)申請(qǐng)、一窗通辦”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。此舉不僅大幅壓縮了辦事群眾的等待時(shí)間，也顯著提升了窗口的辦事效率和承載力，讓政務(wù)服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。 

貼心為民，便民舉措有“溫度”。服務(wù)窗口是政府聯(lián)系群眾的重要紐帶。市醫(yī)保中心始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)關(guān)懷。服務(wù)大廳內(nèi)，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰醒目，休息座椅、飲水機(jī)、老花鏡、急救藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；專門開設(shè)“綠色通道”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)；配備專職引導(dǎo)員，主動(dòng)提供咨詢答疑、填表指導(dǎo)、幫辦代辦等貼心服務(wù)。此外，還專門協(xié)調(diào)解決群眾在辦事過程中遇到的各類“疑難雜癥”，確?！懊裼兴?、我有所應(yīng)”，讓醫(yī)保服務(wù)更有溫度。 

政策直達(dá)，宣傳解讀有“廣度”。為了讓醫(yī)保政策“飛入尋常百姓家”，市醫(yī)保中心多措并舉，打通政策宣傳的“最后一公里”。一方面，在服務(wù)大廳利用電子顯示屏、宣傳折頁(yè)、政策展板等載體，直觀展示最新醫(yī)保政策和辦事指南；另一方面，組織業(yè)務(wù)骨干主動(dòng)“走出去”，深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展政策宣講活動(dòng)，面對(duì)面為居民答疑解惑。同時(shí)，積極利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布政策解讀、服務(wù)動(dòng)態(tài)和溫馨提示，以通俗易懂的語(yǔ)言和形式，幫助參保群眾更好地理解政策、享受待遇。

下一步，市醫(yī)保中心將繼續(xù)聚焦群眾在醫(yī)保服務(wù)中的“急難愁盼”問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為全市參保群眾提供更加規(guī)范、便捷、高效、溫馨的醫(yī)保服務(wù)，真正讓“小窗口”展現(xiàn)出為民服務(wù)的“大作為”。 （醫(yī)文）