以實干破解辦事難題 宣城廣德人社窗口節(jié)后首日交出民生服務優(yōu)異答卷

10月9日，國慶假期后首個工作日，廣德市政務服務大廳人社窗口迎來集中辦事高峰。人流涌動間秩序井然，工作人員以“務實篤行”的實干姿態(tài)與專業(yè)效能，直面群眾集中辦件需求，精準破解節(jié)后辦事“擁堵”痛點。

為高效應峰，廣德市人社局提前布局實干舉措：窗口全員提前20分鐘到崗，完成設備調試、流程復盤與材料清點，即刻切換“攻堅狀態(tài)”；“紅馬甲”幫辦志愿者主動穿梭人群，提供業(yè)務咨詢、材料預審、表格填寫輔導全流程助力；自助服務區(qū)專人駐點，手把手指導群眾操作“網辦”“自助辦”系統(tǒng)，通過線上線下科學分流，切實將群眾等待時長壓縮30%以上。

“原以為節(jié)后辦事要耗上半天，沒想到20分鐘就辦好了退休手續(xù)，這實干效率太暖心！”市民王先生手持辦結憑證，由衷稱贊。當日，養(yǎng)老保險繳費、退休待遇核算、就業(yè)退休政策咨詢等民生高頻業(yè)務辦理量激增，返鄉(xiāng)群眾集中辦事需求旺盛。窗口推行的“一站式”集成服務，打破部門壁壘、精簡辦事環(huán)節(jié)，實現“一次受理、全程辦結”，真正打通服務群眾“最后一公里”。

面對高峰期業(yè)務堵點，窗口以實干破題：建立“即時溝通機制”，利用業(yè)務間隙實時梳理難點、明確審批標準，確?？绮块T協同事項“無縫銜接”；聚焦老年人、殘疾人等特殊群體，安排業(yè)務骨干提供“一對一”幫辦代辦，從政策解讀到系統(tǒng)操作全程陪同，用貼心服務化解特殊群體“辦事難”困擾。截至當日，人社窗口累計受理各類業(yè)務480余件，滿意度高達100%，以實打實的成效贏得群眾口碑。

廣德市人社局相關負責人表示，群眾辦事無小事，破解難題靠實干。下一步，將以此次節(jié)后高效應峰為契機，構建“線上智慧辦、線下便捷辦、特殊群體幫代辦”的立體服務體系，以更務實的舉措、更高效的效能，把民生實事辦出速度、力度與溫度，讓實干精神貫穿服務始終。（鄧瑩）