廣德：以初心賦能 讓登記速度與溫度并行

在廣德市政務(wù)中心服務(wù)大廳，有一個(gè)被群眾和企業(yè)親切稱為“不動產(chǎn)登記守護(hù)者”的服務(wù)窗口。該窗口始終以理想信念為指引，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識融入工作每一個(gè)環(huán)節(jié)，用實(shí)際行動踐行“守護(hù)產(chǎn)權(quán)，服務(wù)民生”的初心，在提升登記效率的同時(shí)，傳遞服務(wù)溫度，切實(shí)解決群眾和企業(yè)急難愁盼問題。

錨定初心破壁壘，化解歷史遺留難題。面對不動產(chǎn)登記領(lǐng)域因分散登記產(chǎn)生的歷史遺留問題，不動產(chǎn)登記窗口堅(jiān)信“辦法總比困難多”，主動擔(dān)當(dāng)作為，積極協(xié)調(diào)各方資源。部分企業(yè)因無法提供竣工驗(yàn)收材料、土地跨宗地等原因，未能辦理產(chǎn)權(quán)登記。為解決企業(yè)辦證需求，市自然資源和規(guī)劃局走訪各個(gè)園區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，對企業(yè)訴求進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、建立臺賬。工作人員以“守護(hù)產(chǎn)權(quán)，服務(wù)民生”為根本遵循，依據(jù)市政府2018年關(guān)于解決不動產(chǎn)登記歷史遺留問題的專題批復(fù)的文件，逐件梳理問題、逐個(gè)辦理登記。截至目前，該窗口已成功為企業(yè)和群眾解決歷史遺留不動產(chǎn)登記問題數(shù)百件，有效保障了群眾和企業(yè)的合法產(chǎn)權(quán)。

深耕業(yè)務(wù)解難題，創(chuàng)新流程提效率。不動產(chǎn)登記涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域多，專業(yè)性強(qiáng)，窗口工作人員憑借過硬的業(yè)務(wù)能力，成為高效服務(wù)的堅(jiān)實(shí)支撐。此前，某企業(yè)因發(fā)展需求申請土地分割并辦理抵押登記業(yè)務(wù)，由于該業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，銀行方面擔(dān)憂存在風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)推進(jìn)受阻。得知情況后，窗口工作人員主動對接企業(yè)與銀行，多次前往實(shí)地核查情況，協(xié)助企業(yè)備齊相關(guān)資料，并創(chuàng)新推出“分割合并帶抵押”登記流程，最終僅用30分鐘便高效辦結(jié)業(yè)務(wù)，不僅幫助企業(yè)緩解了融資壓力，還降低了銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)，得到企業(yè)和銀行的高度認(rèn)可。

口碑見證服務(wù)質(zhì)，專業(yè)熱忱獲贊譽(yù)。群眾滿意度是服務(wù)“高標(biāo)準(zhǔn)”，這是不動產(chǎn)登記窗口始終堅(jiān)守的服務(wù)理念。在日常工作中，工作人員以專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和熱忱的服務(wù)態(tài)度，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。此前，有群眾在辦理房屋過戶手續(xù)時(shí)，因提供的資料不齊全而產(chǎn)生抱怨情緒。窗口工作人員耐心傾聽群眾訴求，詳細(xì)講解所需補(bǔ)充的資料清單，并全程跟進(jìn)服務(wù)，幫助群眾盡快完善材料，最終讓群眾在最短時(shí)間內(nèi)拿到了不動產(chǎn)權(quán)證。事后，群眾專門致電表示感謝，類似的表揚(yáng)電話、表揚(yáng)信送到窗口，每一份認(rèn)可都是對窗口登記工作的肯定。

凝聚合力強(qiáng)協(xié)作，貼心服務(wù)“零距離”。不動產(chǎn)登記工作離不開高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，窗口工作人員始終秉持“主動補(bǔ)位、相互支撐”的團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大效能。在面對安置房集中辦證時(shí)，窗口負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)，組織工作人員前往安置小區(qū)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)窗口，明確分工、協(xié)同配合。為滿足群眾盡快拿到不動產(chǎn)權(quán)證的需求，工作人員主動加班加點(diǎn)，為群眾提供“零距離”辦證服務(wù)，確保群眾辦證無障礙，切實(shí)讓群眾感受到了政務(wù)服務(wù)的便利與溫暖。

面對取得的成績，廣德市不動產(chǎn)登記中心主任表示將繼續(xù)秉承“為群眾、為企業(yè)做好登記服務(wù)”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為帆、專業(yè)能力為槳、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為舵，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，讓不動產(chǎn)登記服務(wù)更貼心、更專業(yè)、更高效，為守護(hù)群眾產(chǎn)權(quán)權(quán)益、助力優(yōu)化當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境書寫更精彩的服務(wù)篇章。（汪喬麗）