廣德市“四舉措”創(chuàng)新建立事故車(chē)輛保險(xiǎn)理賠維修協(xié)同監(jiān)管體系

為進(jìn)一步規(guī)范事故車(chē)輛保險(xiǎn)理賠維修市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廣德市交通運(yùn)輸局與國(guó)家金融監(jiān)督管理總局廣德監(jiān)管支局近日聯(lián)合出臺(tái)新政策，創(chuàng)新建立跨部門(mén)協(xié)同監(jiān)管體系。

建機(jī)制明分工。交通、金融監(jiān)管兩部門(mén)創(chuàng)新建立跨部門(mén)協(xié)同監(jiān)管體系，制定《事故車(chē)輛保險(xiǎn)理賠維修監(jiān)管協(xié)作機(jī)制》，明確交通運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)維修行業(yè)監(jiān)管，定期提供備案企業(yè)信息及服務(wù)質(zhì)量報(bào)告；金融監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司理賠行為監(jiān)管，督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)引導(dǎo)車(chē)主選擇備案維修企業(yè)。雙方建立季度數(shù)據(jù)交換制度，重大情況實(shí)時(shí)通報(bào)，形成監(jiān)管合力。

掛標(biāo)識(shí)強(qiáng)監(jiān)督。實(shí)施維修企業(yè)標(biāo)志牌管理制度，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。指導(dǎo)已備案的機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》要求的統(tǒng)一制式"機(jī)動(dòng)車(chē)維修標(biāo)志牌"，明確公示業(yè)戶(hù)類(lèi)別、備案編號(hào)、項(xiàng)目種類(lèi)等信息，方便消費(fèi)者識(shí)別和監(jiān)督。同時(shí)，將組織開(kāi)展標(biāo)志牌懸掛情況專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保制度落實(shí)到位。

暢渠道保權(quán)益。交通、金融監(jiān)管兩部門(mén)多次會(huì)商，制定《關(guān)于事故車(chē)輛保險(xiǎn)理賠維修安全風(fēng)險(xiǎn)提示》，共同完善投訴處理機(jī)制，真正為保障消費(fèi)者權(quán)益謀實(shí)策。通過(guò)分別設(shè)立行業(yè)投訴專(zhuān)線(xiàn)，實(shí)行靶向性投訴限時(shí)辦結(jié)制。建立投訴聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，對(duì)涉及雙方職責(zé)的復(fù)雜糾紛，由兩部門(mén)聯(lián)合調(diào)查處理，切實(shí)提高糾紛解決效率，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

嚴(yán)整治促規(guī)范。交通、金融監(jiān)管兩部門(mén)將聯(lián)合開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序。根據(jù)后期投訴建議等反映情況，靶向性重點(diǎn)查處超范圍經(jīng)營(yíng)、使用不合格配件、虛假定損、強(qiáng)制指定維修企業(yè)等違法違規(guī)行為。同時(shí)，鼓勵(lì)行業(yè)維修協(xié)會(huì)推廣符合標(biāo)準(zhǔn)的低利率專(zhuān)項(xiàng)融資服務(wù)，支持合規(guī)維修企業(yè)發(fā)展壯大，促進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展。