【暖民心 見(jiàn)行動(dòng)】廣德：政務(wù)服務(wù)暖民心，從“反復(fù)跑”到“一次結(jié)”

“沒(méi)想到現(xiàn)在辦退休這么省心，材料交一次，一個(gè)窗口就能辦完所有手續(xù)，省時(shí)又省力?！痹趶V德市政務(wù)服務(wù)中心人社窗口，剛辦完退休手續(xù)的市民陳福生難掩喜悅。這位曾在企業(yè)工作數(shù)十年的老師傅，親歷了從“部門往返跑”到“退休一件事一次辦”的蛻變，而這一改變正是廣德人社部門以“小切口”推動(dòng)“大民生”的生動(dòng)寫照。 

部門聯(lián)動(dòng)破壁壘。長(zhǎng)期以來(lái)，退休業(yè)務(wù)辦理因涉及人社、醫(yī)保、公積金等多個(gè)部門，成為群眾眼中的“老大難”。材料重復(fù)提交、窗口來(lái)回奔波、審核周期漫長(zhǎng)……為破解這一難題，廣德市人社局啟動(dòng)“退休一件事一次辦”服務(wù)改革，以“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，用“部門聯(lián)動(dòng)”打破“分塊辦理”。通過(guò)建立跨部門協(xié)同機(jī)制，廣德人社將企業(yè)職工正常退休、提前退休（退職）、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)換、公積金提取等多項(xiàng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)整合為“一件事”，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料從繁到簡(jiǎn)，辦理環(huán)節(jié)由多變少，辦理時(shí)限從長(zhǎng)到短。通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共享戶籍、社保繳納等關(guān)鍵信息，讓部門間數(shù)據(jù)壁壘的徹底打通成為現(xiàn)實(shí)，讓“辦理負(fù)擔(dān)”成為歷史。 

線上線下雙提速。走進(jìn)廣德市政務(wù)服務(wù)中心，人社窗口格外醒目。清晰的標(biāo)識(shí)導(dǎo)引、整齊的資料架、佩戴“幫辦專員”綬帶的工作人員，構(gòu)成了一條高效服務(wù)的“綠色通道”?！拔覀兘M建了專業(yè)幫辦隊(duì)伍，從政策咨詢到材料填報(bào)提供全流程指導(dǎo)，對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體還提供手把手服務(wù)?！贝翱谪?fù)責(zé)人介紹說(shuō)，細(xì)節(jié)之處彰顯人性化關(guān)懷。線下服務(wù)提速的同時(shí)，線上平臺(tái)也實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)。登錄安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“企業(yè)職工退休一件事”專區(qū)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成個(gè)性化材料清單，檔案掃描件、身份證等材料可以一鍵上傳；在“皖事通”APP端，辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)推送，短信提醒精準(zhǔn)觸達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)“申報(bào)不排隊(duì)、進(jìn)度隨時(shí)查、結(jié)果掌上得”。截至目前，已累計(jì)為700余名群眾提供便捷退休辦理服務(wù)，群眾滿意度不斷提升。 

服務(wù)溫度暖民心。改革成效不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)變化中，更彰顯在服務(wù)細(xì)節(jié)里。針對(duì)高齡、殘疾等特殊群體，廣德人社推出“綠色通道”，免排隊(duì)叫號(hào)、免填表申請(qǐng)、免跑腿取件，全程實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，今年已為多名行動(dòng)不便的老人完成業(yè)務(wù)辦理。企業(yè)端同樣感受到改革紅利。某機(jī)械制造公司人事專員李女士算了一筆賬：“以往為職工集中辦理退休，要安排多人專職跑腿反復(fù)排隊(duì)，現(xiàn)在一窗受理半天就能全部辦結(jié)，大大節(jié)省了人工成本?！边@種“減法”效應(yīng)，正轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展“加法”動(dòng)力。 

從“能辦”到“好辦”，廣德“退休一件事一次辦”改革以群眾感受不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，用技術(shù)革新推動(dòng)服務(wù)效能提升，讓越來(lái)越多的群眾感受到政務(wù)“溫度”，也讓“人社窗口”成為便民服務(wù)的新標(biāo)桿。（程力）