宣城廣德市人社局：服務(wù)創(chuàng)新“組合拳” 繪就民生幸福新圖景

在長(zhǎng)三角一體化發(fā)展的浪潮中，廣德市人社局服務(wù)窗口以“小窗口”撬動(dòng)“大服務(wù)”，打出服務(wù)創(chuàng)新“組合拳”，成為區(qū)域政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的生動(dòng)樣本。

走進(jìn)廣德市行政服務(wù)中心，人社“紅馬甲幫辦服務(wù)隊(duì)”穿梭在辦事群眾中，提供從政策咨詢到材料填報(bào)的全流程服務(wù)。2024年，該服務(wù)隊(duì)累計(jì)完成企業(yè)退休一件事一次辦業(yè)務(wù)幫辦628件，較上年增長(zhǎng)42%；群眾平均等待時(shí)長(zhǎng)從40分鐘壓縮至18分鐘，服務(wù)滿意度連續(xù)12個(gè)月保持100%。一位企業(yè)HR感慨：“以前辦事像‘走迷宮’，現(xiàn)在有幫辦員全程指引，效率提升太明顯了！”

在深化“放管服”改革中，廣德人社窗口創(chuàng)新推出“四個(gè)一”服務(wù)模式：通過系統(tǒng)整合實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，將12類高頻事項(xiàng)納入綜合窗口；編制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南推行“一次告知”，讓群眾對(duì)辦事流程一目了然；依托“互聯(lián)網(wǎng)+人社”平臺(tái)構(gòu)建“一站服務(wù)”體系，線上服務(wù)事項(xiàng)拓展至98項(xiàng)；優(yōu)化內(nèi)部審批流程做到“一次辦結(jié)”，85%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)。

數(shù)據(jù)賦能讓服務(wù)更有溫度。廣德人社整合手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，打造“指尖上的服務(wù)大廳”。針對(duì)企業(yè)職工、靈活就業(yè)人員等不同群體，推出個(gè)性化服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)“政策精準(zhǔn)推送、業(yè)務(wù)智能辦理”。周末“不打烊”、午間“不斷檔”“辦不成事”反映窗口等創(chuàng)新舉措，切實(shí)解決了群眾的急難愁盼問題。

“我們以數(shù)字化改革為牽引，推動(dòng)人社服務(wù)從‘能辦’向‘好辦、快辦、智辦’升級(jí)。”廣德市人社局窗口負(fù)責(zé)人介紹。下一步，該市將深化“智慧人社”建設(shè)，探索“免申即享”等服務(wù)新模式，讓人社服務(wù)既有速度又有溫度，為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（鄧瑩）