【暖民心 見行動】完善執(zhí)行服務(wù)體系 提升群眾滿意度

近日，廣德市人民法院針對當(dāng)事人反映的突出問題，構(gòu)建“全時段響應(yīng)、全方位覆蓋、全流程閉環(huán)”執(zhí)行服務(wù)體系，既保障當(dāng)事人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，又強(qiáng)化執(zhí)行規(guī)范，有力促進(jìn)執(zhí)行質(zhì)效提升。

創(chuàng)新“三維接待”模式，實現(xiàn)訴求響應(yīng)零時差。設(shè)立執(zhí)行服務(wù)中心作為全天候接待樞紐，實行工作日全天坐班。設(shè)立“周二局長接待日”，及時回應(yīng)信訪訴求，“周五終本接待日”解決終本案件及調(diào)離人員承辦案件的統(tǒng)一管理，暢通恢復(fù)執(zhí)行渠道。“執(zhí)行110”執(zhí)行熱線，24小時不間斷接受當(dāng)事人提供的線索。通過“固定接待+局長接待+24小時熱線”方式，實現(xiàn)全天候響應(yīng)、專班化處置、信訪訴求不間斷受理的綜合服務(wù)。

依托“智慧執(zhí)行”平臺，構(gòu)建陽光司法新生態(tài)。通過現(xiàn)場指導(dǎo)和線上宣傳等，積極引導(dǎo)當(dāng)事人應(yīng)用“智慧執(zhí)行App”和陽光執(zhí)行小程序。法院通過“智慧執(zhí)行App”和陽光執(zhí)行小程序做到辦案全程留痕，及時回傳和儲存現(xiàn)場執(zhí)行的錄音、圖片、視頻等，當(dāng)事人對案件辦理進(jìn)度隨時可查，申請執(zhí)行人可參與執(zhí)行、線上互動監(jiān)督、線下參與見證。通過多媒體平臺，多渠道公布執(zhí)行干警手機(jī)聯(lián)系方式，設(shè)立固定執(zhí)行咨詢電話，方便當(dāng)事人及時溝通了解案件進(jìn)展、完成執(zhí)行咨詢、線索轉(zhuǎn)達(dá)、法官約訪等工作。

完善“四環(huán)相扣”機(jī)制，確保訴求辦理全閉環(huán)。構(gòu)建“接訪—分流—督辦—反饋”全鏈條工作機(jī)制。實行“首接負(fù)責(zé)制”，明確具體責(zé)任人，詳細(xì)記錄當(dāng)事人訴求，建立信任基礎(chǔ)。接待人員做到當(dāng)場登記、當(dāng)場研判、當(dāng)場分流、當(dāng)場承諾，確保每個訴求都能快速準(zhǔn)確地到達(dá)責(zé)任部門。對分流出去的訴求處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，定期向責(zé)任部門了解處理情況，疑難復(fù)雜案件由執(zhí)行局局長牽頭，召集骨干力量綜合會商，擬訂方案及時推進(jìn)。訴求處理完成后，及時將處理結(jié)果反饋給提出訴求的當(dāng)事人。同時，收集當(dāng)事人對處理結(jié)果的滿意度評價，對于不滿意的情況，進(jìn)一步分析原因，重新啟動處理流程，形成工作閉環(huán)。（阮洋）