服務(wù)事項及指南

一、實體平臺服務(wù)事項清單：

1.接待現(xiàn)場來訪，解答法律咨詢；

2.受理、審批法律援助申請，指派法律援助人員承辦法律援助案件；

3.解答人民調(diào)解業(yè)務(wù)咨詢，受理、指派、分流和協(xié)調(diào)處理人民調(diào)解案件，做好矛盾糾紛化解工作；

4.提供專業(yè)調(diào)解服務(wù)，結(jié)合實際提供公證、司法鑒定等法律服務(wù)，導(dǎo)引律師訴訟代理等法律服務(wù)業(yè)務(wù)；

5.開展法治宣傳教育和各種形式的法治文化活動；

6.接待、解答司法行政其他相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，導(dǎo)引相關(guān)服務(wù)；

7.根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，負責與行政審批相關(guān)的服務(wù)事項；

8.做好轄區(qū)公共法律服務(wù)平臺建設(shè)指導(dǎo)、考核工作；

9.接收對司法行政工作和法律服務(wù)的投訴、意見建議；

10.完成上級司法行政機關(guān)和當?shù)攸h委、政府交辦的其他法律服務(wù)工作。

二、熱線平臺主要功能包括：在線咨詢解答、在線服務(wù)辦理、信訪及投訴等。后臺管理面向工作人員，其主要功能包括：任務(wù)指派、監(jiān)督、回訪、統(tǒng)計分析等。

三、網(wǎng)絡(luò)平臺功能包括服務(wù)功能和監(jiān)管功能。其中，服務(wù)功能面向社會公眾，主要包括：法律事務(wù)咨詢、法律服務(wù)指引、法治宣傳教育、法律法規(guī)與案例查詢、信用信息公開等。監(jiān)管功能是面向各級司法行政機關(guān)，采用社會化運行機制對法律服務(wù)機構(gòu)實施監(jiān)管，作為對行政管理手段的延伸補充，同時為司法行政機關(guān)政務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支撐、決策依據(jù)。